Häufig gestellte Fragen

Jede Bestellung, die von Montag bis Freitag aufgegeben wird, wird am nächsten Tag oder sogar noch am selben Tag versandt. Bestellungen von Freitag nach 13 Uhr bis Sonntagabend werden am folgenden Montag versandt.

Eine an einem Feiertag aufgegebene Bestellung wird am nächsten Werktag versandt. Beim Bezahlen werden dir mehrere Lieferoptionen angeboten.

Je nach deiner Wahl an der Kasse wird deine Bestellung einem dieser Transportunternehmen übergeben:

• Chronopost
• Colissimo
• Chrono Relais (Lieferung an einen Paketshop)
• Colis Privé

LAO Care Pflegeprodukte werden exportiert. Bestelle jetzt und erhalte deine Produkte in folgenden Zielländern:

Frankreich und Überseegebiete
Festland-Frankreich, Guadeloupe, Französisch-Guayana, La Réunion, Martinique, Mayotte, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre und Miquelon, Französische Süd- und Antarktisgebiete sowie Wallis und Futuna.

Europa
Deutschland, Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Tschechien.

Weitere Ziele
Algerien, Island, Marokko, Norwegen, Tunesien, Türkei.

Sobald die Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn es ein Problem gibt, sag uns so schnell wie möglich Bescheid.

Da die Pakete am selben oder am nächsten Tag nach deiner Bestellung versandt werden (außer an Wochenenden und Feiertagen), können wir nicht garantieren, dass eine Änderung nach der Bestätigung noch berücksichtigt wird, und können auch nicht für fehlende Angaben haftbar gemacht werden.

Bei einem Problem mit dem Zustand eines Produkts schick uns so schnell wie möglich ein Foto des Problems, spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach der Lieferung.

Bei einem Problem mit dem Transportunternehmen oder der Lieferung deines Pakets melde dich innerhalb von zwei Wochen nach deiner Bestellung bei uns. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Reklamation mehr berücksichtigt werden.

Prüfe zunächst, ob du uns an die Adresse hello@lao-care.com geschrieben hast.

Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu antworten – dein Service ist unsere Priorität. Wenn du keine Antwort erhalten hast, kannst du gern nach 4 Werktagen noch einmal bei uns nachhaken.

Wenn du vergessen hast, deine Bestellung trotz der Frist abzuholen, kontaktiere uns.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingetroffen sind, bieten wir dir entweder eine Erstattung (ohne Versandkosten und eventuelle Bearbeitungsgebühren) oder einen Gutschein (ohne Versandkosten) für unseren Shop an. Du hast nach der Bestellung zwei Wochen Zeit, uns ein Problem zu melden, damit wir dir bestmöglich helfen können.

Wirksamkeit steht im Mittelpunkt unseres Denkens: Unsere Pflegeprodukte sind nicht nur natürlichen Ursprungs, sie beruhen auf echter Forschung und echten Tests. Ein erstes Patent bestärkt unsere Position als Experten für Naturkosmetik – und das ist erst der Anfang.

Wir verfolgen außerdem einen Transparenzansatz über die gesamte Wertschöpfungskette: Auswahl der Inhaltsstoffe (Herkunft, Produktion), Partner (Labor, Fabrik), Logistik und Flasche. Wir sind stets bestrebt, den ökologischen Fußabdruck zu verringern und die Rückverfolgbarkeit sicherzustellen.

Mit LAO setzt du dich für die Umwelt ein, für den Schutz deiner Gesundheit und der deiner Haare und für eine gerechtere Vergütung unserer französischen Partner und Erzeuger.

Ja. Unsere Pflegeprodukte sind darauf ausgelegt, Kopfhaut und Faser zu pflegen, egal welche Haare du hast: glatt, wellig, lockig, fein oder dick.

Um genau zu wissen, welche Pflegeprodukte du je nach Kopfhaut und Längen kombinieren solltest, ist unsere Haardiagnose der einfachste Weg.

Ja. Unsere Pflegeprodukte können bei gefärbtem Haar verwendet werden. Ihre sanften Formeln respektieren die Faser und eignen sich für die regelmäßige Anwendung, auch nach einer Färbung.

Eine LAO Routine baut sich um ein Shampoo auf, das zu deiner Kopfhaut passt, und wird bei Bedarf durch eine Pflege für die Längen wie die Bond Repair Haarmaske ergänzt.

Für eine persönliche Empfehlung mach unsere Haardiagnose: In wenigen Fragen schlagen wir dir die Pflege vor, die für dich gemacht ist.

Gemäß den gesetzlichen Vorschriften und weil es zu unseren Werten gehört, werden unsere Shampoos und Pflegeprodukte nicht an Tieren getestet.

Wir bevorzugen Formeln natürlichen Ursprungs und Inhaltsstoffe, die Haar und Umwelt gleichermaßen respektieren.

Unsere Pflegeprodukte haben keine bekannten Gegenanzeigen. Im Zweifelsfall frag deine Ärztin oder deinen Arzt um Rat.

Der Wechsel eines Kosmetikprodukts, insbesondere eines Shampoos, kann verschiedene Reaktionen auf Haut oder Haaren hervorrufen.

Wenn du nach der Anwendung eines unserer Produkte eine Hautreaktion hattest, nimm dir ein paar Minuten und füll dieses Formular aus. So können wir unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich verbessern.

Alle unsere Produkte werden vor dem Inverkehrbringen von einer unabhängigen Toxikologin validiert und Verträglichkeitstests für Augen und Haut unterzogen. Bitte verwende sie unter Beachtung der auf dem Produkt angegebenen Anwendungshinweise.

Viel mehr als das. LAO hat die gesamte Wertschöpfungskette durchdacht, damit möglichst viele Inhaltsstoffe aus Frankreich stammen.

Die Formel wurde in Frankreich entwickelt und die Produktion erfolgt in Frankreich, in zwei Produktionsstätten, in der Bretagne und auf Korsika.

Nach einer Marktanalyse und der Untersuchung der Bestandteile und der Herstellung von festen Shampoos hat sich unser Produktentwicklungsteam dafür entschieden, ein flüssiges Shampoo zu entwickeln, das zu unseren Werten passt.

Wenn du mehr über die aktuelle Herstellung fester Shampoos und ihre Wirkung auf Haar und Kopfhaut erfahren möchtest, laden wir dich ein, unseren Blogartikel dazu zu lesen.

Aluminium ist ein leichtes Metall, das die Formel vor UV-Strahlen schützt. Es ist vollständig recycelbar und wird in Frankreich zu mehr als 97 % recycelt (laut Citeo). Durch sein geringes Gewicht belastet es beim Transport außerdem die Umwelt weniger.

Wir arbeiten außerdem an Nachfüllpackungen, damit du deine Flasche so lange wie möglich behalten kannst.

Die Pumpe ist unverzichtbar: Sie verhindert Verschwendung, da die Flasche starr ist und sich nicht zusammendrücken lässt. Pumpen sind im normalen Recyclingkreislauf nicht recycelbar, weil es sich um komplexe Systeme aus vielen Bauteilen handelt.

Wir empfehlen dir, sie für andere Zwecke aufzubewahren. Unsere Priorität für die Zukunft: Nachfüllpackungen entwickeln.

Du findest unsere Pflegeprodukte in unserem Shop und in einem Netz ausgewählter stationärer Verkaufsstellen.

Um den nächstgelegenen Händler zu finden, schau auf unsere Händlerkarte.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen. Aus Hygienegründen können geöffnete oder entsiegelte Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen werden; ungeöffnete und noch versiegelte Produkte schon.

Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Produkte. Alle Details und das Formular findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Am einfachsten machst du unsere Haardiagnose in wenigen Fragen. Wir analysieren deine Kopfhaut und deine Längen, um dir die Routine zu empfehlen, die am besten zu deinen Haaren passt – ohne Fachchinesisch und ohne leere Versprechen.