Domande frequenti

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Francia e territori d'oltremare
Francia metropolitana, Guadalupa, Guyana francese, La Riunione, Martinica, Mayotte, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre e Miquelon, Terre australi francesi e Wallis e Futuna.

Europa
Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Cechia.

Altre destinazioni
Algeria, Islanda, Marocco, Norvegia, Tunisia, Turchia.

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Poiché i pacchi vengono spediti lo stesso giorno o il giorno successivo al tuo ordine (esclusi fine settimana e giorni festivi), non possiamo garantire che una modifica venga presa in considerazione dopo la convalida, né essere ritenuti responsabili per informazioni mancanti.

In caso di problema sullo stato di un prodotto, inviaci una foto del problema il prima possibile, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna.

In caso di problema legato al corriere o alla consegna del tuo pacco, avvisaci entro due settimane dal tuo ordine. Trascorso questo termine, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Verifica innanzitutto di averci scritto all'indirizzo hello@lao-care.com.

Ci impegniamo a rispondere entro 48h lavorative: il tuo servizio è la nostra priorità. Se non hai ricevuto risposta, puoi gentilmente sollecitarci dopo 4 giorni lavorativi.

Se hai dimenticato di ritirare il tuo ordine nonostante il termine previsto, contattaci.

Una volta recuperati i prodotti restituiti, ti proponiamo un rimborso (escluse spese di spedizione ed eventuali spese di gestione) oppure un buono acquisto (escluse spese di spedizione) da utilizzare nel nostro negozio. Hai a disposizione un termine di due settimane dall'ordine per segnalarci un problema, così che possiamo aiutarti al meglio.

L'efficacia è al centro della nostra riflessione: i nostri prodotti non sono soltanto di origine naturale, si basano su un vero percorso di ricerca e di test. Un primo brevetto consolida la nostra posizione di esperti del naturale, e non è che l'inizio.

Abbiamo inoltre avviato un percorso di trasparenza su tutta la filiera: scelta degli ingredienti (origine, produzione), partner (laboratorio, stabilimento), logistica e flacone. Cerchiamo sempre di ridurre l'impronta ecologica e di garantire la tracciabilità.

Scegliendo LAO, ti impegni per l'ambiente, per il rispetto della tua salute e di quella dei tuoi capelli, e per una remunerazione più equa dei nostri partner e produttori francesi.

Sì. I nostri prodotti sono pensati per prendersi cura del cuoio capelluto e della fibra, qualunque sia il tuo tipo di capelli: lisci, ondulati, ricci, fini o spessi.

Per sapere con precisione quali prodotti abbinare in base al tuo cuoio capelluto e alle tue lunghezze, la cosa più semplice resta la nostra diagnosi capillare.

Sì. I nostri prodotti si utilizzano sui capelli colorati. Le loro formule delicate rispettano la fibra e sono adatte a un uso regolare, anche dopo una colorazione.

Una routine LAO si costruisce attorno a uno shampoo adatto al tuo cuoio capelluto, completato se serve da un trattamento per le lunghezze come la Maschera Bond Repair.

Per un consiglio personalizzato, fai la nostra diagnosi capillare: in poche domande ti proponiamo i prodotti fatti per te.

In conformità con la legislazione, e perché fa parte dei nostri valori, i nostri shampoo e i nostri prodotti non sono testati sugli animali.

Privilegiamo formule di origine naturale e ingredienti rispettosi del capello come dell'ambiente.

I nostri prodotti non presentano controindicazioni note. In caso di dubbio, chiedi consiglio al tuo medico.

Cambiare prodotto cosmetico, in particolare shampoo, può provocare diverse reazioni sulla pelle o sui capelli.

Se hai avuto una reazione cutanea dopo l'utilizzo di uno dei nostri prodotti, dedica qualche minuto a compilare questo modulo. Ci permette di migliorare continuamente i nostri prodotti e il nostro servizio.

Tutti i nostri prodotti sono convalidati prima della commercializzazione da una tossicologa indipendente e sottoposti a test di tollerabilità oculare e cutanea. Ti preghiamo di utilizzarli rispettando le istruzioni d'uso indicate sul prodotto.

Molto più di questo. LAO ha lavorato su tutta la filiera in modo che il maggior numero possibile di ingredienti provenga dalla Francia.

La formula è stata creata in Francia e la produzione è realizzata in Francia, in due stabilimenti di produzione, in Bretagna e in Corsica.

Dopo uno studio di mercato e l'analisi dei componenti e del metodo di fabbricazione degli shampoo solidi, il nostro team di sviluppo prodotto ha preferito creare uno shampoo liquido, in linea con i nostri valori.

Per saperne di più sulla produzione attuale degli shampoo solidi e sul loro impatto sul capello e sul cuoio capelluto, ti invitiamo a leggere il nostro articolo del blog su questo tema.

L'alluminio è un metallo leggero che protegge la formula dai raggi UV. È perfettamente riciclabile e riciclato per oltre il 97% in Francia (secondo Citeo). La sua leggerezza permette inoltre di inquinare meno durante il trasporto.

Stiamo inoltre lavorando sulle ricariche, in modo che tu possa tenere il tuo flacone il più a lungo possibile.

La pompa è indispensabile: evita gli sprechi, perché il flacone è rigido e non si può schiacciare. Le pompe non sono riciclabili nella raccolta tradizionale, perché sono sistemi complessi composti da molti componenti.

Ti suggeriamo di conservarle per altri usi. La nostra priorità per il futuro: sviluppare le ricariche.

Trovi i nostri prodotti in vendita sul nostro sito e in una rete di punti vendita fisici selezionati.

Per trovare il rivenditore più vicino a te, consulta la nostra mappa dei rivenditori.

Hai a disposizione un termine di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna giustificazione. Per motivi igienici, i prodotti cosmetici aperti o privi di sigillo non possono essere ripresi; i prodotti non aperti e ancora sigillati, sì.

Le spese di reso sono a tuo carico e il rimborso avviene entro 14 giorni dal recupero dei prodotti. Trovi tutti i dettagli e il modulo sulla nostra pagina Diritto di recesso.

Il modo più semplice è fare la nostra diagnosi capillare in poche domande. Analizziamo il tuo cuoio capelluto e le tue lunghezze per consigliarti la routine più adatta ai tuoi capelli, senza paroloni né promesse campate in aria.